Satu retur memiliki banyak komponen biaya
Ongkir balik adalah biaya yang paling terlihat, tetapi bukan satu-satunya. Waktu customer service, pemeriksaan barang, repacking, diskon kompensasi, dan kehilangan peluang penjualan juga perlu dihitung.
Gunakan rumus operasional sederhana
Biaya retur bulanan = jumlah retur akibat salah picking × biaya rata-rata per retur. Bangun biaya rata-rata dari komponen yang benar-benar terjadi di bisnis Anda.
- Ongkir keluar dan kembali
- Waktu customer service
- Waktu penerimaan dan pemeriksaan
- Kemasan pengganti
- Penurunan nilai barang
- Kompensasi pelanggan
Hubungkan investasi dengan penurunan kesalahan
Estimasi berapa banyak retur yang dapat dicegah dengan verifikasi barcode atau perubahan proses. Gunakan skenario konservatif agar keputusan tidak bergantung pada janji yang berlebihan.